FAQ

You will receive a shipping notification email once your order has been shipped. Please note that due to varying shipping methods used for different products, items in your order may be sent in separate packages and may not arrive simultaneously.

Unfortunately, once an order has been shipped, we are unable to change the delivery address. Please ensure that you enter the correct delivery address before placing your order. If the address is incorrect and you are unable to receive the order, please refuse the order upon delivery and contact our Customer Service for further support. 

Unfortunately, once an order has been shipped, we are unable to cancel it.  Please refuse the order upon delivery and contact our Customer Service for a return. 

Yes, we do accept installment payments for your Narwal order through Klarna. At checkout, you will be redirected to Klarna - Flexible payments to complete your purchase securely.

We offer a 30-day unconditional return policy (for non-human damage) and a 1-year warranty to registered purchasers from our official websites and other authorized purchase channels.

When returning a product you purchased from Narwal, please keep the following important points in mind:

• All products must be returned in good condition, in their original boxes (whenever possible), and with all accessories intact to ensure full credit. Accessories must remain unused upon return.
• Products can only be returned in the country or region in which they were originally purchased.
• Only items purchased directly from this website or Narwal's official sales channel can be returned to Narwal. Products purchased through other retailers must be returned in accordance with their respective return and refund policies.

We offer a 30-day unconditional return policy for items not damaged by human actions. To initiate a return, please contact Narwal Customer Service at support.na@global.narwal.com.

We'd suggest you to return the robot with the original package box but if it's not possible, please use a suitable box which is in a proper size and ensure that it is capable of bearing weight, providing sufficient protection for the machine. 

Your order refund will be processed within 2-3 working days to your original payment method after we receive the returned product. For further assistance, please contact Narwal Customer Service at support.au@global.narwal.com.

The warranty period starts one year from the date you receive the product.  

The warranty is only available in the country or region (excluding Mainland China) where the product was originally purchased. We do not recommend using a product purchased in another country in your home country, as you will not be able to receive warranty or after-sales service for that product. 

No, the warranty period will not be extended for products repaired within the warranty period. You can utilize the warranty service for up to one year from the date you receive the product. After this period, any repairs will carry a fee. You may also consider purchasing an extended warranty service to prolong the protection for your device. 

In the event of any defects in material or workmanship within the Warranty Period, please reach out to Narwal Customer Service. If your product was not purchased directly from Narwal, please contact your local seller first. To facilitate the warranty service, you will need to provide the product's serial number along with the original invoice or receipt, which should include the date of purchase and all pertinent product details.

We regret to inform you that we do not currently provide on-site repair services. You will need to send the product to our after-sales service center via courier. We will then repair or replace your product as part of our after-sales support. In the future, we are dedicated to expanding our range of repair services to better meet our customers' needs.

Yes, we offer an extended warranty service to provide additional protection for your device. For more details, please visit our extended warranty page: https://us.narwal.com/collections/extended-plans